{"id":1382,"date":"2026-06-23T08:01:00","date_gmt":"2026-06-23T06:01:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.radioribelle.it\/?p=1382"},"modified":"2026-06-19T19:05:45","modified_gmt":"2026-06-19T17:05:45","slug":"telemarketing-energetico-la-nuova-norma-ce-ma-il-vero-deterrente-manca","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.radioribelle.it\/index.php\/2026\/06\/23\/telemarketing-energetico-la-nuova-norma-ce-ma-il-vero-deterrente-manca\/","title":{"rendered":"Telemarketing energetico: la nuova norma c’\u00e8, ma il vero deterrente manca"},"content":{"rendered":"\n
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L’esperienza del legislatore italiano in tema di telemarketing negli ultimi anni pu\u00f2 essere descritta come una spirale che procede per cerchi concentrici: lentamente, molto lentamente, ci stiamo avvicinando alla soluzione del problema del telemarketing selvaggio che da anni indichiamo come l’unica seria, ovvero vietare il telemarketing e vietare i contratti telefonici.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n

Lo si vede guardando la progressione di quanto \u00e8 stato fatto: prima il Registro delle Opposizioni, poi\u00a0 l’inibizione di alcuni numeri di telefono, poi i filtri antispoofing. Tutti strumenti inefficaci, perch\u00e9 si fondano sul presupposto della collaborazione degli operatori e della loro osservanza della legge. Osservanza che \u2013 \u00e8 sotto gli occhi di tutti \u2013 non c’\u00e8 mai stata.<\/p>\n\n\n\n

Nel frattempo i consumatori hanno continuato a subire telefonate non richieste, modifiche di operatori di\u00a0 telefonia, luce e gas mai autorizzate, pratiche commerciali aggressive, sleali, ingannevoli e in molti casi vere e proprie truffe. Il Decreto Bollette restringe ulteriormente il cerchio, vietando \u2013 per ora solo nel settore delle utenze luce e gas \u2013 le chiamate di telemarketing finalizzate alla stipula di contratti e prevedendo due sole eccezioni:<\/p>\n\n\n\n

\u2013 se \u00e8 il consumatore a contattare telefonicamente o via internet l’operatore (e sar\u00e0 l’operatore a dover provare questa circostanza)<\/p>\n\n\n\n

\u2013 se il consumatore \u00e8 gi\u00e0 cliente di quello specifico operatore e ha espressamente prestato il<\/p>\n\n\n\n

consenso a ricevere offerte commerciali<\/p>\n\n\n\n

Un operatore con cui non si ha alcun rapporto contrattuale, dunque, non pu\u00f2 chiamare in nessun caso,\u00a0 neppure invocando consensi generici raccolti altrove. L’onere di dimostrare la validit\u00e0 del contatto \u00e8 interamente in capo all’operatore e i contratti stipulati in violazione del divieto sono nulli. La prima reazione del consumatore distratto pu\u00f2 essere di giubilo: finalmente! La realt\u00e0 per\u00f2 \u00e8 un po’ diversa, perch\u00e9 la nullit\u00e0 del contratto non opera automaticamente, ma deve essere fatta valere. E deve essere fatta valere da chi vi ha interesse \u2014 cio\u00e8 dal consumatore \u2013 che quindi,\u00a0scoperta l’avvenuta attivazione di un contratto illegittimo dovr\u00e0:<\/p>\n\n\n\n

\u2013 contestare la nullit\u00e0 con pec o raccomandata AR;<\/p>\n\n\n\n

\u2013 chiedere il ripristino del servizio precedente;<\/p>\n\n\n\n

\u2013 se tutto ci\u00f2 non avviene spontaneamente dovr\u00e0 rivolgersi a un servizio di conciliazione;<\/p>\n\n\n\n

\u2013 in caso di mancato accordo andare davanti a un giudice.<\/p>\n\n\n\n

In tutto questo periodo il servizio erogato andr\u00e0 comunque pagato, perch\u00e9 diversamente si<\/p>\n\n\n\n

configurerebbe un indebito arricchimento del consumatore. E qui si apre il vero nodo pratico: a quale prezzo va pagato quel servizio? Il consumatore chieder\u00e0 legittimamente di non pagarlo alle tariffe previste dal contratto nullo, e tendenzialmente troveranno applicazione le tariffe delle tutele graduali.<\/p>\n\n\n\n

Anche su questo aspetto, in assenza di accordo, si apre potenzialmente un ulteriore fronte dicontenzioso.Per difendersi da qualcosa che non ha chiesto, il consumatore dovr\u00e0 perder tempo, mettersi a \u201clitigare\u201d, e nel frattempo pagare.<\/p>\n\n\n\n

Il vero deterrente, ancora una volta, \u00e8 rimasto fuori.\u00a0Lo ribadiamo:<\/a>\u00a0per fermare davvero il elemarketing selvaggio servono conseguenze patrimoniali concrete per chi lo pratica. La proposta che abbiamo pi\u00f9 volte avanzato, ispirata al modello spagnolo, \u00e8 chiara: in caso di violazione del divieto, il consumatore deve essere esonerato dall’obbligo di pagare per il servizio reso, la societ\u00e0 deve ripristinare a proprie spese il ritorno al precedente fornitore, e fino a quel momento le viene fatto divieto di sospendere l’erogazione del servizio. Nessuno di questi tre tasselli \u00e8 entrato nella norma. Senza di essi, per l’operatore scorretto il costo del comportamento illecito resta basso: il rischio peggiore \u00e8 non incassare il sovrapprezzo del contratto truffaldino, mantenendo comunque il pagamento del servizio base. In conclusione,\u00a0la nuova norma \u00e8 l’ennesimo cerchio della spirale: un po’ pi\u00f9 stretto del precedente, ma ancora lontano dal centro. Ha il merito di aver introdotto un divieto (non ancora generale ma limitato a due soli settori, luce e gas) e di aver invertito l’onere della prova. Ma per disinnescare davvero il telemarketing selvaggio servirebbe il coraggio di colpire l’operatore scorretto dove fa pi\u00f9 male, e cio\u00e8 sul piano economico. Senza quel passo, i call center continueranno a fare quello che fanno da sempre: mettere le sanzioni a bilancio fra i costi imprenditoriali, perch\u00e9 la spesa vale sempre la resa.<\/p>\n\n\n\n

Emmanuela Bertucci<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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